Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
AircoSlim
Dit beleid hoort bij onze algemene voorwaarden. Staat er iets in tegenspraak, dan gelden de algemene voorwaarden.
In het kort
Je hebt veertien dagen bedenktijd. Je mag het pakket uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Hang je de units op of sluit je de leidingen aan, dan kun je nog steeds retourneren maar dan brengen we de waardevermindering in rekening, en die kan flink oplopen.
Twijfel je over het vermogen of over je eigen kunnen? Bel ons vóór je gaat monteren. Dat kost je niets en voorkomt een dure retour.
1. Wanneer je bedenktijd loopt
De bedenktijd is veertien dagen. Die begint op de dag nadat jij of iemand namens jou het pakket in ontvangst heeft genomen. Bij afhalen in Medemblik begint de termijn op de dag na het afhalen.
Bestel je meerdere artikelen die apart geleverd worden, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel.
2. Hoe je retourneert
Stap 1: meld het binnen veertien dagen. Stuur een bericht naar info@aircoslim.nl met je ordernummer, wat je wilt retourneren en de reden. Je mag ook het modelformulier onderaan onze algemene voorwaarden gebruiken.
Stap 2: neem contact op over de verzending. Doe dit vóórdat je iets terugstuurt. Een compleet pakket weegt ruim vijftig kilo en gaat op een pallet; een gewone pakketdienst neemt dat niet mee. Wij vertellen je welke vervoerder je kunt gebruiken of plannen een ophaalmoment in.
Stap 3: stuur binnen veertien dagen terug. Vanaf je melding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen of terug te brengen in Medemblik.
Verpakking. Stuur het product zoveel mogelijk terug in de originele verpakking, met alle toebehoren, afstandsbediening, documentatie en het montagemateriaal. Ontbrekende onderdelen verrekenen wij met het terug te betalen bedrag.
3. Wat het kost
Verzendkosten terug. Die zijn voor jouw rekening. Breng je het zelf terug naar Medemblik, dan kost het je niets.
4. Waardevermindering
Je mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen.
Concreet:
| Situatie | Gevolg |
|---|---|
| Ongeopend, verpakking intact | Volledige terugbetaling |
| Uitgepakt en bekeken, niet gemonteerd | Volledige terugbetaling |
| Beschermfolie verwijderd, doos beschadigd, onderdelen kwijt | Geen retour mogelijk |
| Units opgehangen of gemonteerd, met boor- of schroefsporen | Geen retour mogelijk |
| Leidingen aangesloten, wartels aangedraaid | Geen retour mogelijk |
| Koudemiddel vrijgegeven of installatie in bedrijf gesteld | Geen retour mogelijk |
5. Wat niet retour kan
Leidingsets op maat. Maken wij een leidingset op een lengte die jij opgeeft, dan is dat maatwerk en geldt er geen herroepingsrecht. De standaardlengtes van 3, 5 en 7 meter kun je wel gewoon retourneren.
De ingebruikname als die volledig is uitgevoerd. Zie punt 6.
6. De ingebruikname
De ingebruikname is een dienst, en daarvoor gelden andere regels dan voor producten.
Nog niet uitgevoerd. Annuleer je binnen de bedenktijd en is de monteur nog niet geweest, dan krijg je het volledige bedrag terug.
Volledig uitgevoerd op jouw uitdrukkelijk verzoek. Vraag je ons om de ingebruikname binnen de veertien dagen uit te voeren, dan bevestig je bij het afrekenen dat je je herroepingsrecht voor die dienst verliest zodra het werk klaar is. Het werk is gedaan, het certificaat is afgegeven en dat kunnen wij niet terugdraaien.
Gedeeltelijk uitgevoerd. Herroep je terwijl wij al een deel hebben gedaan, dan betaal je een evenredig deel van het bedrag.
Afspraak verzetten of annuleren. Dat kan kosteloos tot twee werkdagen voor de afgesproken dag. Daarna, of wanneer de installatie bij aankomst niet gereed is, brengen wij €60 voorrijkosten in rekening.
7. Iets anders dan bedenktijd
Niet elke retour valt onder het herroepingsrecht. Deze gevallen lopen anders, en meestal gunstiger voor jou.
Transportschade. Controleer de verpakking vóór je tekent voor ontvangst. Zie je schade, maak dan aantekening op de vrachtbrief en meld het binnen twee werkdagen bij ons met foto's. Wij regelen dan vervanging. Zonder aantekening op de vrachtbrief is schade lastig te verhalen bij de vervoerder.
Verkeerd geleverd of incompleet. Meld het binnen twee werkdagen. Wij sturen kosteloos na of ruilen om. Verzendkosten zijn in dat geval voor ons.
Defect binnen de garantie. Dat is geen retour maar een garantieclaim. Zie het kopje garantie in onze algemene voorwaarden, of mail ons met je ordernummer, het serienummer van het toestel en foto's of een video van het probleem.
Verkeerd vermogen besteld. Heb je de units nog niet gemonteerd, dan is dit een gewone retour binnen de bedenktijd. Bel ons wel even. Vaak kunnen wij omruilen, en dan betaal je alleen het prijsverschil.
8. Terugbetaling
Wij betalen binnen veertien dagen terug nadat wij je melding hebben ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Daar zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
9. Het onderhoudsabonnement
Het abonnement loopt per maand. Na het eerste jaar kun je maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
Zeg je op, dan vervalt de verlengde garantie en val je terug op de fabrieksgarantie. Reeds betaalde maanden waarin het onderhoud nog niet is uitgevoerd, worden naar rato terugbetaald.
10. Vragen
Bel ons op 085 080 5212 of mail naar info@aircoslim.nl. Je krijgt een monteur aan de lijn, geen callcenter. Twijfel je over het vermogen of over de montage, dan kunnen we je meteen helpen.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde rechter.
Retouradres
AircoSlim (JMD Afbouw), Aambeeld 15, 1671 NT Medemblik
Stuur niets terug zonder vooraf contact op te nemen. Ongeaangekondigde palletzendingen kunnen wij niet in ontvangst nemen.